Análise e melhoria de processos

O que é?

Serviço ofertado pelo Escritório de Projetos e Processos (EPP). Constitui-se na análise do processo em sua fase atual denominada As Is, buscando encontrar ineficiências e atividades que não agregam valor e assim poderá apontar causas por trás dos problemas e definir meios para corrigi-los.

Quem pode solicitar

Pode ser solicitado pelas Unidades Administrativas e/ou acadêmicas, para posteriormente ser analisados pelo Escritório de Projetos e Processos que colocará na lista de prioridades e enviará para definição da Reitoria.

Como esse serviço é feito

Priorizados os processo pela alta gestão, os analistas de processos do EPP, iniciam o mapeamento (As Is) com os envolvidos (pessoas que trabalham diretamente com o processo), elaboram cronograma do projeto, entrevistam os usuários do processo, fazem benchmarking, preparam workshop, utilizam algumas ferramentas para definição de Oportunidade de Melhoria, desenham o mapeamento To Be (versão melhorada do processo), entregam ao dono do processo e monitoram a execução.

Quando pode ser solicitado

A qualquer momento, porém Anualmente, o EPP e a gestão da Universidade priorizam os processos que serão trabalhados no ano seguinte. Esses processos são analisados e melhorados.

Materiais auxiliares

• BPM CBOK - Guia para gerenciamento de processos de negócio.
• Bizagi Modeler - É um software gratuito de notação e modelagem de processos de negócio (BPMN).