Central de Serviços da STI

A Central de Serviços da STI presta assistência à comunidade acadêmica na área de tecnologia, gerenciando os atendimentos críticos e buscando soluções alternativas. Atua na manutenção em equipamentos de TI, laboratoriais e audiovisuais e outros serviços que compreendem instalação e configurações de equipamentos e instalações de software tendo as seguintes atribuições:

• Receber as solicitações do usuário;
• Prover suporte de 1º nível e 2º nível aos equipamentos de informática e sistemas de informação e comunicação da instituição, atuando como ponto central de contato entre usuários e área técnica competente;
• Encaminhar as solicitações à coordenação/gerência responsável pelo atendimento;
• Acompanhar o atendimento desta solicitação;
• Finalizar e verificar a satisfação do usuário e ao final;
• Acompanhar e monitorar a qualidade dos serviços prestados.

Esses procedimentos permitem mensurar as demandas de atendimento e em nível qualitativo acompanhar a qualidade dos serviços de TI da instituição.

• Guia de Orientações do GLPI - Central de Serviços da STI